Vos droits
Politique de Retour
14 jours pour changer d'avis, conformément au droit belge
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. État du produit
Pour être éligible au retour, le produit doit :
- Être dans son emballage d'origine, intact et complet
- Ne pas avoir été utilisé, assemblé ou endommagé
- Être accompagné de tous ses accessoires et éléments d'emballage
- Être retourné dans un état permettant sa remise en vente
Un produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne sera pas remboursé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous
Envoyez un email à contact.filohome@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour.
Recevez les instructions
Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.
Expédiez le produit
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous recommandons l'utilisation d'un service de suivi pour votre sécurité.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur dans la commande de la part de Filo Home
- Produit non conforme à la description
Dans ces cas, Filo Home prendra en charge les frais de retour.
5. Remboursement
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si tous les articles de la commande sont retournés. En cas de retour partiel, seul le prix des articles retournés sera remboursé.
6. Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client
- Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
- Produits endommagés par le client après réception
7. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dans les 48 heuressuivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral dans les meilleurs délais.
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours. Contactez-nous à contact.filohome@gmail.com ou consultez notre page de contact.