Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site filohome.be, exploité par Filo Home, établi en Belgique. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Filo Home propose à la vente des luminaires et vases en PLA biosourcé, conçus et fabriqués de manière artisanale en Belgique. Chaque pièce étant unique ou produite en petite série, de légères variations peuvent exister entre le produit livré et sa représentation photographique sur le site.

Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, Filo Home ne saurait être tenu responsable des erreurs mineures dans les descriptions ou les photographies.

3. Commandes

Toute commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse email fournie lors de la commande. Filo Home se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, d'adresse erronée ou de tout autre motif légitime.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Filo Home se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa
• Mastercard
• Bancontact
• iDEAL

Les données bancaires ne sont jamais stockées par Filo Home. Elles sont traitées directement par Stripe dans un environnement sécurisé conforme aux normes PCI-DSS.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation du paiement. Chaque pièce étant fabriquée ou préparée avec soin, ce délai peut varier légèrement.

Livraison gratuitepour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.

Filo Home ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances de force majeure.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI) et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à contact.filohome@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de la part de Filo Home.

Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

8. Garanties

Tous les produits vendus par Filo Home bénéficient de la garantie légale de conformité (articles 1649bis à 1649octies de l'ancien Code civil belge) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 de l'ancien Code civil belge).

En cas de défaut de conformité constaté dans un délai de deux ans à compter de la livraison, le consommateur a le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

9. Responsabilité

Filo Home s'engage à fournir des produits conformes à leur description. La responsabilité de Filo Home ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de négligence ou d'usure normale.

Filo Home ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du site ou des produits, ni des interruptions temporaires du site pour maintenance ou mises à jour.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

Conformément au Règlement européen n°524/2013, le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de règlement amiable, les tribunaux compétents de Belgique seront seuls compétents, sans préjudice des dispositions impératives applicables en matière de protection du consommateur.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, veuillez nous contacter à contact.filohome@gmail.com ou via notre page de contact.