Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur filohome.be est Filo Home, établie en Belgique. Pour toute question, contactez-nous à contact.filohome@gmail.com.

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données de commande : nom, prénom, adresse de livraison, adresse e-mail, téléphone.
• Données de paiement : traitées directement par Stripe, nous n'y avons jamais accès.
• Données d'avis : prénom, initiale du nom, ville, e-mail (non affiché), contenu de l'avis.
• Données de navigation : via cookies et outils d'analyse, uniquement après consentement.

3. Finalités du traitement

• Exécution des commandes et livraison.
• Communication liée à vos achats (confirmation, expédition, suivi).
• Modération et publication des avis clients.
• Analyse anonymisée du trafic du site pour en améliorer l'expérience.

4. Base légale

L'exécution du contrat de vente (commandes), votre consentement (cookies analytiques, publication d'avis) et nos obligations légales (comptabilité, conformité).

5. Cookies

Nous utilisons deux catégories de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : panier, session, préférences. Pas de consentement requis.
• Cookies d'analyse (Vercel Analytics, Google Analytics 4) : mesurent le trafic et la provenance géographique. IP anonymisée. Activés uniquement après votre acceptation via le bandeau de consentement.

Vous pouvez à tout moment modifier votre choix en supprimant le cookie filohome-consent dans votre navigateur.

6. Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement à Filo Home et à ses sous-traitants techniques : Stripe (paiement), Supabase (base de données), Resend (e-mails transactionnels), Vercel (hébergement), Google (analytics si consenti). Aucune donnée n'est revendue.

7. Durée de conservation

• Données de commande : 10 ans (obligation comptable).
• Avis clients : tant que l'avis est publié.
• Cookies analytiques : 12 mois maximum.
• Cookie de consentement : 12 mois.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification, d'effacement.
• Droit à la limitation et à la portabilité.
• Droit d'opposition et de retrait du consentement.
• Droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (autoriteprotectiondonnees.be).

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact.filohome@gmail.com.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (HTTPS, chiffrement des mots de passe, accès restreint). Aucune méthode de transmission n'est toutefois 100 % sûre ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.